FAQ
Comment fonctionne le paiement par ticket ?
1. Ajoutez vos produits au panier
2. Générez le message de commande
3. Ouvrez un ticket dans le salon dédié
4. Collez votre commande dans le ticket
5. Un staff vous donnera les instructions de paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Une fois votre commande validée dans le ticket, notre staff vous proposera les moyens de paiement disponibles (PayPal, virement, crypto, etc.). Les options vous seront communiquées en privé.
Le paiement en ticket est-il sécurisé ?
Oui, le paiement se fait en privé avec un staff vérifié. Vérifiez toujours que le staff a le rôle officiel de la boutique. Nous ne vous demanderons jamais de payer en dehors du ticket ou par des moyens non officiels.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon achat ?
Dès que votre paiement est confirmé dans le ticket, le staff vous livre immédiatement (rôle, accès, crédits, clé…). La livraison est quasi-instantanée après validation du paiement.
Je n'ai rien reçu, que faire ?
1. Vérifiez que votre paiement a été confirmé par le staff dans le ticket
2. Vérifiez vos rôles et accès sur le serveur
3. Si problème, répondez dans le ticket existant pour une assistance rapide
Comment ouvrir un ticket de commande ?
Rendez-vous dans le salon dédié aux tickets (généralement "🎫・ouvrir-un-ticket" ou "📩・support"). Cliquez sur le bouton ou réagissez au message pour créer un ticket. Un staff vous aidera.
Puis-je commander plusieurs produits dans un même ticket ?
Oui, vous pouvez mettre tous vos produits dans le panier et générer un seul message de commande. Collez-le dans le ticket, et notre staff traitera l'ensemble de votre commande.
Un staff me demande de payer en MP, est-ce normal ?
NON ! Notre staff ne contacte JAMAIS en premier par MP pour un paiement. Tous les paiements doivent se faire uniquement dans les tickets officiels. Signalez immédiatement toute tentative de scam.
Que faire si mon ticket reste sans réponse ?
Nos staffs répondent généralement en moins de 30 minutes. Si votre ticket est toujours sans réponse après 1 heure, mentionnez un admin dans le salon d'aide général ou contactez un manager.
Puis-je annuler une commande après avoir ouvert un ticket ?
Oui, tant que le paiement n'a pas été effectué. Signalez simplement au staff dans le ticket que vous souhaitez annuler. Après paiement, les commandes sont traitées immédiatement et ne peuvent généralement pas être annulées.
Comment savoir si un staff est officiel ?
Les staffs officiels ont des rôles spécifiques (comme "Staff", "Support", "Vendeur") et un badge distinct. Ne faites confiance qu'aux membres avec ces rôles dans les tickets officiels.